Foire aux questions

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Définitions

Qu’est-ce que les soins palliatifs ?

Les soins palliatifs visent à améliorer la qualité de vie des personnes faisant face à une maladie potentiellement mortelle. L’approche des soins palliatifs soutient la vie et considère la mort comme une partie naturelle de la vie. Elle soulage les souffrances physiques et psychologiques et améliore la qualité de vie des patients en phase terminale et celle de leurs proches. L’objectif est d’offrir une fin de vie empreinte de compassion, de respect et d’humanité.

Qu’est-ce qu’une maison de soins palliatifs ?

Une maison de soins palliatifs (hospice) est un établissement qui dispense des soins palliatifs aux patients en phase terminale et en fin de vie. Elle propose des soins à hauteur humaine, dans un environnement familier et rassurant ressemblant idéalement à une maison. Les patients qui entrent dans un foyer de soins palliatifs ont généralement une espérance de vie de trois mois ou moins.

Qu’est-ce qu’un centre de jour de soins palliatifs ?

Un centre de jour de soins palliatifs est un établissement qui offre des soins palliatifs à des patients externes atteints d’une maladie limitant l’espérance de vie et qui ne reçoivent plus de traitement curatif. Les centres de jour offrent une panoplie de soins et de services médicaux, psychosociaux, récréatifs et personnels aux patients dans un milieu accueillant et chaleureux et offrent également un répit bien nécessaire aux aidants naturels. La prise en charge et l’accompagnement des patients par un centre de jour de soins palliatifs beaucoup plus tôt dans le passage vers la fin de la vie contribuent à un sentiment de valorisation et rehaussent la qualité de vie. Cette approche a déjà fait ses preuves ailleurs dans le monde, mais bien qu’il existe quelques centres de jour de soins palliatifs dans la province du Québec, il n’y en a pas sur l’île de Montréal.

Admission

À quel moment un patient peut-il être admis à la Maison St-Raphaël ?

Un patient sera admis lorsque son état physique et ses besoins médicaux ne lui permettent plus de rester chez lui et de se faire soigner par ses proches et ses aidants naturels. Le patient a généralement une espérance de vie de moins de trois mois.

Qui peut être admis à la Maison St-Raphaël ? Comment les patients sont-ils choisis ?

À la maison de soins palliatifs, les 12 lits sont inscrits auprès du réseau de la santé et des services sociaux. Lorsqu’un patient doit être placé en soins palliatifs, son médecin sera celui qui entamera le processus pour trouver un lit disponible; si le patient souhaite être placé dans une maison de soins palliatifs, une place est attribuée généralement en priorité dans le quartier de résidence du patient. Les demandes d’admission à la Maison Saint-Raphaël sont analysées et priorisées selon les besoins physiques et psychosociaux, ainsi que les besoins en matière de sécurité et de confort (gestion de la douleur) des patients.

Au centre de jour, toute personne est la bienvenue, sous réserve de la capacité d’accueil du centre de jour. Toutefois, la priorité pourra être accordée selon le lieu de résidence du patient ou de l’aidant naturel.

Quels sont les critères d’admission des patients ?
  • Les patients ou leur principal aide-soignant doivent résider à Montréal;
  • Avoir une espérance de vie de trois mois ou moins;
  • Avoir au moins 18 ans et être inscrit à la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ);
  • Avoir une maladie documentée, évolutive, limitant la vie et incurable;
  • Ne plus recevoir de traitement systémique nécessitant une surveillance;
  • Être prêt à accepter les soins de l’équipe de la Maison Saint-Raphaël;
  • Comprendre que la Maison Saint-Raphaël ne fournit pas d’aide médicale à mourir.
Quels sont les critères d’admission pour un visiteur au centre de jour ?
  • 18 ans ou plus
  • Résident de Montréal
  • Diagnostic de maladie incurable
  • Vivre chez soi
Si je fais un don, est-ce que je pourrai placer un proche qui est mourant ?

Nous sommes profondément reconnaissants de l’appui que nous recevons pour la Maison Saint-Raphaël. Toutefois, il n’est pas possible de gérer l’admission à la maison ou au centre de jour en fonction des dons reçus.

Un patient qui fréquente le centre de jour régulièrement sera-t-il automatiquement admis à la maison le moment venu ?

Les patients sont admis en fonction de leurs besoins physiques, psychosociaux, de sécurité et de confort (gestion des symptômes). Le fait que nous apprenions à connaître les visiteurs des centres de jour et l’évolution de leur état de santé pourrait nous permettre d’évaluer leur admissibilité plus tôt qu’autrement.

Coûts et financement

Est-ce que les services sont offerts gratuitement ?

Oui, tous les services de la Maison St-Raphaël sont gratuits.

Pourquoi la Maison St-Raphaël a-t-elle besoin d’amasser des fonds pour des services qui sont offerts gratuitement par le réseau de la santé ? Le gouvernement du Québec ne paie-t-il pas pour ces services ?

Effectivement, les soins palliatifs font partie des soins de santé défrayés par le gouvernement. Toutefois, nous manquons de lits de soins palliatifs à Montréal. Il y a donc un grand besoin d’ajouter des places. Si nous voulons offrir gratuitement des services de soins palliatifs à la communauté montréalaise, ceux-ci doivent être financés en majorité par des dons de particuliers et d’entreprises. Le Gouvernement du Québec ne finance pas la construction d’établissements de santé privés, mais il accorde des subventions pour une partie des coûts d’exploitation des lits de soins palliatifs ainsi que des crédits d’impôt pour les dons. Au total, ce modèle revient moins cher à la société qu’une prise en charge financière directe par l’État.

Est-ce que les maisons de soins palliatifs font partie du réseau québécois de la santé ?

Les maisons de soins palliatifs sont des organismes indépendants à but non lucratif. Elles sont régies et agréées par le ministère de la Santé du Québec par l’intermédiaire du CIUSSS local (Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux) avec lequel elles ont des ententes contractuelles. Une partie de leurs coûts d’exploitation est financée par des subventions gouvernementales, mais la majeure partie des coûts est couverte par des dons de bienfaisance.

Comment la Maison St-Raphaël finance-t-elle ses coûts d’exploitation ?

Le ministère de la Santé finance une partie (environ le tiers) des coûts d’exploitation des 12 lits de soins palliatifs. Le reste des fonds nécessaires à l’exploitation de la maison et du centre de jour provient de dons de particuliers et d’entreprises, par le biais de campagnes annuelles et d’autres collectes de fonds.

Qui sont les donateurs ?

Veuillez consulter cette page pour une liste complète de nos principaux donateurs. Nous sommes reconnaissants de pouvoir compter sur l’appui de plusieurs grands organismes et philanthropes bien connus. Nous avons complété avec succès notre campagne majeure de financement de 10 millions de dollars pour rénover la Maison Saint-Raphaël. Nous avons toujours besoin des dons des membres de notre communauté ainsi que de ceux des entreprises, institutions financières et fondations privées, sans oublier les amis de la Maison Saint-Raphaël.

Services, accès et durée

Quels sont les territoires desservis par la Maison St-Raphaël ?

La Maison Saint-Raphaël dessert le territoire montréalais et ses environs, incluant Outremont, Ville Mont-Royal, Côte-des-Neiges-Notre-Dame-de-Grâce (CDN-NDG), Ville-Marie, le Plateau Mont-Royal, Villeray-Saint-Michel-Parc-Extension, Montréal-Ouest, Hampstead, Côte Saint-Luc et Westmount, où il y a peu de services dédiés aux soins palliatifs.

Quels types de services la Maison St-Raphaël offre-t-elle ?

Au centre de jour :

  • Art-thérapie;
  • Bain thérapeutique / relaxation;
  • Massage thérapeutique;
  • Musicothérapie;
  • Services psychosociaux;
  • Groupes de soutien aux patients;
  • Activités bénévoles spécialisées : ateliers d’écriture, zoothérapie, musique, coiffure, soins de beauté, horticulture, yoga, méditation, cours de tricot et artisanat.

À la maison de soins palliatifs :

  • Massage thérapeutique;
  • Musicothérapie;
  • Services psychosociaux
  • Bain thérapeutique;
  • Activités bénévoles spécialisées : soins spirituels, ateliers d’écriture, zoothérapie, musique, coiffure, soins de beauté, horticulture, yoga, méditation, cours de tricot et artisanat.
Est-ce que les proches et les aidants naturels peuvent rester avec le patient à la Maison St-Raphaël ?

Oui, les proches et les aidants naturels peuvent rester avec le patient pendant son séjour à la Maison Saint-Raphaël, aussi longtemps qu’ils le souhaitent.

Le centre de jour offre-t-il des services uniquement aux patients, ou aux proches et aidants naturels aussi ?

Les services du centre de jour seront principalement destinés aux patients en phase terminale. Cependant, certains services de soutien seront également offerts aux proches et aux aidants naturels.

Comment accéder aux services et activités du centre de jour ?

Les services et activités du centre de jour sont accessibles selon la règle du premier arrivé, premier servi. Veuillez visiter cette page pour consulter l’horaire de nos activités.

Est-ce que des rites ou services religieux sont offerts aux patients à la Maison St-Raphaël ?

Bien que la Maison Saint-Raphaël soit un établissement non confessionnel, nous veillons au respect des volontés et des souhaits des patients, y compris leur volonté d’observer des traditions ou des rites religieux de toutes sortes.

Quel est le séjour moyen d’un patient dans une maison de soins palliatifs ?

Actuellement, le séjour moyen d’un patient dans une maison de soins palliatifs est d’une durée d’environ 14 jours.

La Maison St-Raphaël offre-t-elle l’aide médicale à mourir ?

La Maison Saint-Raphaël n’offre pas d’aide médicale à mourir. Nous avons fait ce choix conformément à notre mission et notre vocation, ainsi qu’à la loi. Nous croyons fermement à l’importance et aux bienfaits des soins palliatifs de haute qualité offerts aux patients en phase terminale et en fin de vie, dans un environnement approprié ayant pour but de ne pas retarder ni accélérer le décès, mais en s’assurant que les patients passent leurs derniers jours dans le confort, la dignité et la sérénité, entourés de leurs proches.

Nous faisons en sorte qu’il soit clair lors du processus d’admission que la Maison Saint-Raphaël offre des soins palliatifs et non l’aide médicale à mourir.

Qu’arrive-t-il si un patient demande l’aide médicale à mourir ?

Il est très important pour nous de respecter les souhaits et les choix de nos patients et de nos visiteurs. Si un patient de la maison change d’avis et demande l’aide médicale à mourir, nous initierons le protocole prédéterminé d’évaluation du patient et, s’il est éligible, nous entamerons une procédure de transfert.

Est-ce qu’il y a un processus de plainte en place ?

Soucieux de prodiguer des services de qualité et sécuritaires, dans un environnement chaleureux et accueillant et de continuellement améliorer les soins palliatifs offerts, une politique de traitement des plaintes assure que le plaignant et les personnes visées par une plainte soient traités avec respect et équité, dans un délai raisonnable. Si vous avez des questions ou une plainte à déposer, nous vous encouragerons à parler à l’une des personnes désignées.

Pour formuler une plainte ou pour toute question, quatre ressources sont disponibles et à l’écoute :

Rosemary O’Grady, Directrice des soins infirmiers Maison St-Raphaël
En personne : demandez à la voir
Par téléphone : 514 736-2001 p.311
Par courriel : rosemaryogrady@maisonstraphael.org

Véronique Després, Directrice des services multidisciplinaires Maison St-Raphaël
Par téléphone : 514 736-2001 p.301
Par courriel : veroniquedespres@maisonstraphael.org

Olivia Lévêque, Directrice générale de la Maison St-Raphaël
En personne : demandez à la voir
Par téléphone : 514 736-2001 p.300
Par courriel : olivialeveque@maisonstraphael.org

Par écrit :
Maison de soins palliatifs et centre de jour St-Raphaël
Rosemary O’Grady
6005, chemin Deacon
Montréal, Québec, H3S 2P4

Au CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal, le bureau du Commissaire aux plaintes et à la qualité des services par l’intermédiaire d’un ombudsman (médiateur indépendant)

Par téléphone : 514 340-8222 p. 24222
Par courriel : ombudsman.ccomtl@ssss.gouv.qc.ca

Autres

Combien de maisons de soins palliatifs y a-t-il au Québec ?

Actuellement, il existe 35 maisons de soins palliatifs indépendantes au Québec.

Pourquoi un centre de jour ?

Dès qu’une démarche palliative est amorcée, le patient peut bénéficier d’une panoplie de services qui l’aideront à traverser cette période difficile, même lorsqu’il vit à domicile. Le centre de jour se veut un lieu de rassemblement chaleureux et familial permettant aux patients de recevoir des services, mais aussi de se détendre et d’y trouver du réconfort. Il offre aux proches et aux aidants naturels un répit salutaire. Bien que ce concept ait déjà fait ses preuves ailleurs, il n’existe pas de centre de jour de soins palliatifs à Montréal présentement.

Est-ce que l’Église catholique est impliquée dans ce projet ?

L’archidiocèse de Montréal a généreusement cédé (par le biais d’un bail emphytéotique) l’immeuble et le terrain de la maison et du centre de jour, lesquels accueillent des personnes de toutes les provenances, sans égard à leur condition sociale, leur origine ethnique ou leurs croyances religieuses.

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