Rapport annuel 2021 : une année pour s’enraciner

Notre rapport annuel 2021 rend hommage à une année synonyme d’évolution et d’enracinement pour l’équipe de la Maison St-Raphaël. C’est avec une grande fierté que nous avons été témoins de plusieurs belles réussites. Dans ce rapport annuel, vous pourrez constater la croissance des soins et des services prodigués et leur impact sur le bien-être des personnes vivant avec une maladie incurable et celui leurs proches, ainsi que l’expansion de notre communauté dédiée à offrir une fin de vie empreinte de dignité.

Une maison enracinée dans sa communauté

Avec 257 demandes d’admission reçues en 2021, provenant de 43 établissements différents, notre unité de soins répond à des besoins de plus en plus importants dans la région de Montréal.

Notre philosophie de soins, incluant notamment un ratio de personnel infirmier par patient.e.s exceptionnel de 1 pour 4, nous permet d’offrir des soins de grande qualité aux personnes en fin de vie et à leurs proches. Ces derniers ont d’ailleurs démontré une grande appréciation à travers nos sondages de satisfaction pour lesquels nous avons obtenu le plus haut score NPS (Net Promoter Score) envisageable, soit de +100, pour une deuxième année consécutive.

En plus des soins prodigués par notre équipe soignante, notre comité rituel, composé de différents membres de l’équipe, a développé de nouvelles initiatives pour accompagner les proches à travers le décès de leur être cher, soit la création d’un recueil de poèmes et l’organisation de cérémonies de commémoration. Ces initiatives offrent à la fois des repères et un soutien aux personnes endeuillées.

Un Centre de jour en pleine floraison

Les demandes d’admission au Centre de jour ont doublé en 2021. Notre équipe multidisciplinaire a offert près de 3000 soins et services à plus de 205 personnes vivant avec une maladie incurable, proches aidant.e.s et personnes endeuillées.

L’offre de services du Centre de jour a été grandement bonifiée avec l’ajout d’une programmation saisonnière incluant diverses activités de groupe, dont des groupes d’art-thérapie, de marche, de parole, de photographie et de yoga. Des bains thérapeutiques et des services de coiffure se sont aussi ajoutés à l’offre, notamment grâce à l’ouverture de notre Salon de beauté.

Finalement, l’équipe multidisciplinaire a mis sur pied une Soirée de création-partage qui permet aux personnes accompagnées de présenter des œuvres musicales, poétiques et visuelles réalisées dans le cadre de leur parcours avec nous.

La diversification de nos services nous permet de rejoindre davantage de personnes et d’offrir un accompagnement des plus personnalisés pour répondre aux besoins particuliers des personnes vivant avec une maladie incurable et ceux de leurs proches.

La croissance d’une communauté dédiée

Pour offrir gratuitement nos soins d’excellence, notre équipe doit relever un défi de taille chaque année qui est d’amasser plus de 3 millions de dollars. Alors que le gouvernement couvre une partie des coûts d’opération, plus de 50 % de cette somme repose sur la grande générosité de notre communauté philanthropique.

En 2021, c’est d’ailleurs plus de 1500 personnes qui ont fait un don à notre organisme, soit directement, soit en participant à l’un de nos évènements de collecte de fonds.

Un grand nombre de personnes offrent également leur temps et leur expertise à notre organisme. Avec 8 199 heures de bénévolat effectuées en 2021, il va sans dire que les bénévoles assument un rôle essentiel au sein de notre équipe.

À ceci s’ajoutent finalement 69 semaines de stage qui nous permettent de bénéficier d’un soutien supplémentaire, mais également d’assurer un enseignement de grande qualité pour la nouvelle génération de professionnel.le.s qui continueront à faire une différence dans la vie des personnes en fin de vie et celle de leurs proches.

Nous n’aurons jamais assez de mots pour remercier toutes les personnes qui nous permettent d’offrir une fin de vie pleine de douceur, de bienveillance et de dignité aux personnes en fin de vie et à leurs proches. Nous espérons que la lecture de ce rapport annuel vous inspirera à faire partie de notre communauté dédiée à offrir des services essentiels à la population montréalaise.